ИЗУЧЕНИЕ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ
Занесите данные в CRM-систему (если есть) или создайте таблицу в Excel или Google.
Так вы поймете, кто ваш клиент. Какие ваши сильные стороны, и какие нужно усилить. Какие возражения нужно отработать, чтобы увеличить продажи.
Когда вы посмотрите на свой продукт из мира клиента, вы легко сможете сформировать предложение, от которого он не сможет отказаться. Вы поймете, на каком языке и с позиции каких преимуществ нужно с ним разговаривать, чтобы он не только купил, но и остался с вами надолго.
Если у вас есть клиентская база, проведите выборочный обзвон минимум 10 человек по следующему скрипту:
Проведите мозговой штурм со своей командой, чтобы получить ответы на вопросы:
Ниша «мебель для кухни».
Что хочет клиент? Стиль, дизайн, гармоничное сочетание с помещением и стилем интерьера, удобство, приятное времяпровождение для всей семьи.
Как он этого хочет? Чтобы это было быстро, точно в срок, чтобы его поняли, какую кухню он хочет, чтобы он себя не утруждал объяснениями, какая кухня ему нужна и т.д
Что его мотивировало купить ваш продукт/ услугу?
Как продукт помогает решать проблемы и какие боли закрывает?
Рассматривал клиент другие варианты покупки продукта и какие?Почему, все-таки купил у вас? Какой фактор повлиял на решение?
Что могло помешать купить у вас, на его взгляд? Какие возражения и вопросы были у клиента до покупки?
Как он оценивает ваш продукт и сервис по 10-бальной шкале?
Какие у него страхи и возражения?
Ниша «мебель для кухни».
Что хочет клиент? Стиль, дизайн, гармоничное сочетание с помещением и стилем интерьера, удобство, приятное времяпровождение для всей семьи. Как он этого хочет? Чтобы это было быстро, точно в срок, чтобы его поняли, какую кухню он хочет, чтобы он себя не утруждал объяснениями, какая кухня ему нужна и т.д